ACERCA DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO.

Los términos y condiciones de servicio son parte del contrato de prestación de servicios de Novalaser y contienen los términos y condiciones generales bajo los cuales la empresa se compromete a la prestación del servicio.

1. CONDICIONES PARA REALIZAR EL SERVICIO

  • Para un resultado óptimo serán necesarias diversas sesiones y se requiere que el cliente se presente con el área rasurada 1 día antes y en la fecha más cercana que indique la especialista. En caso de no estar rasurado el día de la sesión se deberá cubrir el costo del servicio, considerando que la empresa no se hace responsable de alguna cortadura o irritación. Por política está prohibido realizar rasurado en área de bikini de hombre.
  • En el caso de depilación, el tratamiento no eliminará vello cano, rubio, albino ni pelirrojo.

2. ACLARACIONES SOBRE EL SERVICIO

  • Es indispensable presentar la Nota de Venta y el Comprobante de Atención para cualquier aclaración sobre el servicio.
  • Los protocolos son definidos para maximizar los resultados de los tratamientos en la mayoría de la población, sin embargo la práctica de los tratamientos puede dar resultados que varían en algunas personas por cuestiones individuales, por lo que no hay garantías absolutas en cuanto a los resultados.

3. PREPAGO DE LA SESIÓN

  • La prestación del servicio se realizará previo pago del precio de la sesión. En todos los casos se validará que el cliente tenga sesiones pre-pagadas disponibles antes de pasar a cabina, de lo contrario la sesión deberá ser pagada antes de pasar a cabina. Los recordatorios de cita se generan como invitación a recibir el servicio, pero en ningún caso exime al cliente del pago.

4. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES NOTAS DE VENTA

  • Cancelación dentro de los siguientes de 8 días posteriores a la fecha de contratación. La devolución se realizará en un plazo de días hábiles considerando una retención del importe pagado correspondiente al 25% por concepto de gastos administrativos y el costo de las sesiones realizadas.
  • Después de 8 días la devolución de las sesiones no recibidas, se puede realizar en un monedero electrónico y se podrá cambiar por algún otro tratamiento de igual o menor precio y si por algún motivo existiera alguna diferencia mayor, se cobrará la diferencia para hacer efectivo este cambio.
  • No aplican devoluciones en servicios cuyas vigencias están expiradas.
  • No aplican devoluciones sobre servicios prestados.

COMPROBANTE DE ATENCIÓN

  • Una vez emitida la “Nota de Sesión Realizada” no se podrán realizar cambios ni devoluciones de la sesión recibida.

5. CAMBIO DE TRATAMIENTOS

  • Los tratamientos adquiridos pueden ser cambiados por otro tratamiento de acuerdo a la tabla de equivalencia de sesiones vigente en la sucursal.

6. CESIÓN DE TRATAMIENTOS

  • En caso de no poder tomarlos se puede hacer una cesión de derechos a un familiar o persona que sea designado por el titular del servicio, llenando el formulario de cesión de derechos proporcionado en Atención a Clientes.

7. SOBRE EL NÚMERO DE SESIONES REQUERIDAS

  • Se me informó que la duración de cada sesión varía dependiendo las áreas que me realice y el número de sesión en la que voy, así mismo se me explicó que las citas serán programadas en base al protocolo médico establecido por la empresa y que en ningún caso podrán adelantarse con el fin de maximizar los resultados del tratamiento y garantizar la seguridad del mismo.

8. CAMBIOS, CANCELACIONES O INASISTENCIA A CITAS

  • En el caso de que requiera cambiar de día u hora la cita programada a una fecha posterior se puede avisando con un mínimo de 24 horas de anticipación, en caso de no cancelar o cambiarla por segunda vez tendrá se descontará de las sesiones disponibles.
    Las sesiones de láser serán realizadas previa cita y de no llegar en el horario establecido y máximo 15 minutos después de la sesión programada se brindará la atención de acuerdo a horarios disponibles de la sucursal y la especialista.

9. VIGENCIAS

  • La empresa se compromete a la prestación del servicio contratado de acuerdo a los siguientes meses contados a partir de la fecha de Nota de Venta:
Tratamiento Número de Sesiones Vigencia máxima
Depilación Láser 1 Sesión 1 mes
Depilación Láser 6 Sesiones 9 meses
Depilación Láser 9 Sesiones 20 meses
Depilación Láser 4 Sesiones 6 meses
Microdermoabrasión 6 y 9 Sesiones 4 meses
Microdermoabrasión 1 Sesión 1 mes
Modelación Corporal 6 Sesiones 2.5 meses
Modelación Corporal 1 Sesión 1 mes
Oxigenoterapia 1 a 6 Sesiones 1 mes
Reafirmación Láser 5 Sesiones 6 meses
Reafirmación Láser 1 Sesión 1 mes
Várices 1 Sesión 1 mes
Várices 4 sesiones 4 meses

 

10. SOBRE ANOTACIONES NO INCLUIDAS EN TICKET ELECTRÓNICO.

  • Es importante asegurarse que el ticket contenga las áreas y tratamientos acordados de forma impresa pues la empresa no puede hacerse responsable de notas escritas a mano.

11. SERVICIOS NO INCLUIDOS EN TRATAMIENTOS ESTÉTICOS.

  • Los tratamientos de Depilación, Modelación Corporal, Reafirmante, Microdermoabrasión y Várices proporcionados por la empresa por ningún motivo incluyen:
    • a) Tratamientos médicos que en caso de ser adquiridos con un tercero, diferente a la Novalaser, este último no garantiza ni se hace responsable de dichos servicios.
    • b) Medicamentos requeridos por el cliente.
    • c) Protector solar y productos para humectar la piel.

12. EXCEPCIONES CONSIDERADAS PARA EXTENDER LA VIGENCIA.

  • Todos los tratamientos tienen una holgura que prevé contratiempos, enfermedades o viajes, por lo que no se requiere pedir extensión de vigencia por incidentes menores. Sólo se contempla extensión de vigencia en los siguientes casos de fuerza mayor.En caso de cumplir los requisitos descritos en la tabla se deben mandar los comprobantes al departamento de:
  • Atención a Clientes
    Correo: contacto@nlmexico.com
    Teléfono para confirmación al 52 00 52 19.
  • LP: Tratamientos de Largo Plazo (Depilación y Reafirmante)
    CP: Tratamientos de Corto Plazo (Modelación Corporal, Microdermoabrasión, Oxigenoterapia, Várices)
Caso Principales causas Aplica S/N Requisitos Solución Alternativa
Viaje Trabajo, vacaciones, cambio de residencia Tratamientos Láser: NO Tratamientos Láser: NA Tratamientos Láser: No aplica Tomar tratamientos alternativos antes del vencimiento o ceder sesiones
    Otros tratamientos: SI Nota de Venta con fecha menor a 6 meses
Comprobante de viaje.
Otros tratamientos: Activar 50% de tokens por 2 meses.  
Embarazo Embarazo y lactancia
(15 meses)
Tratamientos Láser: Si Nota de Venta con fecha menor a 2 años
Acta de nacimiento
– Embarazo en los primeros 6 meses: Activar 6 meses posteriores.
– Embarazo en los meses 6 a 12 activar 3 meses.
Tomar tratamientos alternativos antes del vencimiento o ceder sesiones
    Otros tratamientos: SI Nota de Venta con fecha menor a 6 meses
Acta de nacimiento
Activar 50% de tokens por 2 meses.  
Enfermedad Incapacidad, intervenciones quirúrgicas, tratamientos que se contraponen al contratado con Novalaser Tratamientos Láser: Sólo en Incapacidad por más de 3 meses Nota de Venta con fecha menor a 2 años
comprobante de incapacidad mayor a 3 meses.
– Incapacidad en los primeros 6 meses: Activar 3 meses posteriores.
– Incapacidad en los meses 6 a 12 activar 1.5 meses
Tomar tratamientos alternativos o ceder sesiones
    Otros tratamientos: Incapacidad por más de 7 días Nota de Venta con fecha menor a 6 meses.
comprobante de incapacidad mayor a 7 días.
Activar 50% de tokens por 2 meses.  
2 paquetes de área repetida Dos notas de venta con la misma área en plazos menores a 6 meses. Tratamientos Láser: SI Nota de Venta con fecha menor a 3 años. 1. Si sesiones restantes son menores a 3,
activar sesiones restantes por un máximo de 6 meses.
2. Si sesiones restantes son mas de 3, activar sesiones restantes por un máximo de 12 meses.
    Otros tratamientos: NO Nota de Venta con fecha menor a 6 meses Activar sesiones restantes por 3 meses.